Мы используем файлы cookie для того, чтобы предоставить Вам больше возможностей при использовании сайта.
Хорошо, не показывать снова
Tekta Group
Повышение конверсии звонок-сделка до 12%
отдел продаж по телефону
отдел продаж по телефону
Start up
Клиент: строительная компания полного цикла TEKTA GROUP
15%
пропущенных целевых звонков
Снижение эффективности всех видов рекламы
10%
клиентов покидают офис продаж в течение 5 минут
Снижение общего потока клиентов в офисе продаж
ПРОБЛЕМА
Стресс
Менеджеры теряют свое время в переключениях между задачами, и не могут сосредоточиться на главном – на клиентах
Нет роста продаж
Время ожидания менеджера клиентом растет, общий поток покупателей уменьшается, количество сделок не увеличивается
Снижение мотивации
Отсутствие продаж заставляет сильных менеджеров покидать компанию
ОБЪЕМЫ
1
до 5
жилых комплексов в реализации
2
до 400
входящих звонков по покупке ежедневно
3
до 500
входящих звонков по заселению и сопровождению клиента и д.р. (ежедневно)
4
~10 000 м2
ежемесячная активная динамика продаж
Цели
|
РЕШЕНИЕ
#команда #CRM #телефония #мотивация #стандарты #KPI #новыйформатобучения #Team leader
1
Все входящие звонки отдаются действующему Call center
2
Создание нового подразделения, продающего только встречу в офисе продаж
Задачи, решенные в первую очередь
Составление новых должностных инструкций и регламентов
Утверждение KPI
25% - 35% - 40%
шкала конверсий из входящего звона/заявки во встречу в офисе продаж
80% качества телефонного диалога
10% - 5% - 3% пропущенных звонков
8% - 10% - 12% конверсия звонок-сделка через 120 дней после старта
шкала конверсий из входящего звона/заявки во встречу в офисе продаж
80% качества телефонного диалога
10% - 5% - 3% пропущенных звонков
8% - 10% - 12% конверсия звонок-сделка через 120 дней после старта
Составление портрета кандидата
и заявок на подбор
и заявок на подбор
Проведение собеседований и набор группы на обучение
День 30
Старт проекта
День 60
Анализ промежуточных итогов
РЕЗУЛЬТАТ
День 120
Менеджеры отдела продаж сосредоточены только на встречах с клиентами
8%
Конверсия
звонок-сделка
30%
Конверсия
звонок-встреча
5%
Количество пропущенных звонков
День 180
Начало курсов повышения квалификации для менеджеров отдела продаж по телефону в офисах продаж
10%
Конверсия
звонок-сделка
33%
Конверсия
звонок-встреча
5%
Количество пропущенных звонков
День 240
Менеджеры продаж по телефону полностью взяли на себя дистанционную коммуникацию с клиентом, освободив менеджеров на объектах
12%
Конверсия
звонок-сделка
40%
Конверсия
звонок-встреча
3%
Количество пропущенных звонков
30%
Подготовленных с нуля менеджеров