- Минимальное время до ответа менеджера
- Отвечает "живой" человек, нет IVR и голосового меню
- Продаете "встречу", а не квартиру по телефону
- Вы перезваниваете Клиенту
- Запись клиентов на встречу позволяет планировать загруженность офиса продаж и повышает значимость встречи в глазах клиента
- Удобный интерфейс для самостоятельного заказа такси клиентом по ссылке из смс и активная помощь в этом со стороны колл центра

- Слабый эмоциональный фон общения при рассказе о ЖК
- Каждый менеджер даёт разный формат и объём информации по ЖК
- Нет подтверждения встречи, а значит не понимаете вероятность прихода клиента в офис продаж в течение дня
- Не зовут приехать сегодня в офис продаж. не хотят видеть клиента в офисе? Не замотивированы?
- Работа со вторичными клиентами, обращающимися в компанию не первый раз проходит монотонно, например, меня не записал колл центр на встречу в офис продаж ЖК "ЛУЧИ" для обсуждения ЖК "ФИЛАТОВ ЛУГ", а отправили звонить менеджеру Золину Максиму, с которым я общался по ЖК "ЛУЧИ". А если я хочу сменить менеджера?

- Клиент должен получать именно тот объем информации, который ему необходим для решения приехать в офис сегодня
- Больше делать упор на эмоции и подачу именно той информации, которая нужна Клиенту
- Перезванивать Клиенту принципиально до назначенной встречи (отдать функционал подтверждать встречи Администраторам-секретарям), это позволит более точно понимать график загруженности офиса продаж и высвобождать время для клиентов, которые хотят приехать в день звонка в компанию
- Совершать звонок Администратору-секретарю нужно с мобильного телефона, вероятность ответа на звонок выше на 20-25%, дать служебные мобильные
- Провести ревизию всех используемых менеджерами источников информации, проверить совпадение информации, систематизировать всю информацию по проектам в единый формат
- Проработать отправку Push-сообщений с прикрепляемым событием в календарь( пример googlкалендарь и событие от Booking) с адресом, временем и краткой справкой, определить плюсы и минусы, прогнозируемый эффект

- Клиент не чувствует что ему помогли
- Клиент не понимает зачем ехать в офис продаж
- Клиент не получив важной для себя информации уходит к конкуренту
- Клиент не чувствует внимания к своей персоне
- Звонок после даты назначенной встречи не выполняет своей цели, так мы просто узнаем был Клиент в офисе или нет
- Не уточнив номер телефона, рискуем получить в базу не актуальный номер

- Максимально подробно описано, как добраться до всех офисов продаж, кроме Центрального на сайте в разделе "Контакты" http://www.ingrad.ru/contacts/.
- Есть возможность заказа такси для клиентов, планирующих приехать в Центральный офиси остальные офисы продаж (радиус заказа 50 км. впечатляет)
- Указаны адреса офисов продаж на сайте

- Для Центрального офиса в разделе "Контакты" не указана возможность заказа места на подземной парковке под БЦ и точки заезда в БЦ со стороны Садового кольца или ул. Краснопролетарской.
- Нет возможности заказать такси для клиентов, планирующих приехать не в Центральный офис продаж в разделе http://www.ingrad.ru/contacts/
- Отправить в смс адрес офиса продаж возможно только после записи на встречу клиента по телефону. Если свободного времени для записи на встречу нет, то смс с адресом офиса продаж никто не отправит
- Не для всех офисов продаж есть подробное описание "Как добраться?" своим ходом или на автомобиле
- На строй площадке ЖК "ФИЛАТОВ ЛУГ" нет информационного щита о расположении офиса продаж и номера телефона доступного для звонка, что бы узнать куда ехать.

- Разместить возможность заказа такси для клиентов, планирующих приехать в офис продаж ЖК "ЛУЧИ"
- Дать возможность клиентам, интересующимся ЖК "ФИЛАТОВ ЛУГ", ехать в ближайший офис продаж ЖК "ЛУЧИ" (8 км.) на такси для получения информации, пока на строй площадке нет офиса продаж. До Центрального офиса продаж 26 км.
- Разместить в разделе "Контакты" активные сокращенные ссылки на Яндекс навигатор, в 1 клик по которым можно будет проложить маршрут.
Обязательно точно установить точку подъезда к офису продаж. Например проложить маршрут до Центрального офиса продаж кликнув по ссылке https://is.gd/rmGOw2 (для мобильных)
- Добавить описание "Как добраться?" до всех офисов продаж
- Провести мини обучение сотрудников продающего колл центра: выявления местоположения клиента, работа с картами, ориентирование относительно района и офиса продаж. Основная цель: быстро понять где Клиент сейчас, и сориентировать как добраться до офис продаж
- Продумать, как сделать визит в офис продаж еще более позитивным опытом для Клиента
- Продумать навигацию до офисов продаж

- Не найдя место для заезда на парковку на автомобиле с первого раза, мы вызовем у клиента негатив перед встречей
- Офис продаж ЖК "ЛУЧИ" найти с первого раза не получается, указателей нет, по телефону говорят то же описание, что и на сайте. Это вызывает негатив и клиент, начиная кружить вокруг ЖК, может заехать в офис продаж ЛСР, который видно, который брендирован
- Введя в Яндекс навигаторе в строку поиска "Офис продаж "филатов луг", маршрут будет проложен до строй площадки. Заехав туда мы обнаруживаем отсутствие информационного щита на стройплощадке ЖК "ФИЛАТОВ ЛУГ". Это заставляет клиента спросить прохожих, охранников, строителей где офис продаж. Они не знают ответа. Это вводит в недоумение клиента. По телефону говорят ехать в Центральный офис, это далеко, такси не предлагают, а оно есть и бесплатное.
- Адрес офиса продаж ЖК НОВОЕ ПУШКИНО на сайте и присылаемый таксистам не верен. Расстояние между двумя точками в несколько километров.

- Просторные и комфортные офисы продаж
- В каждом офисе есть места ожидания, Администратор-секретарь, детская зона, элементы гостеприимства
- Контроль над чистотой офиса и прилегающей территории, наличие клиентской парковки свободной от автомобилей
- Детализированный макет и энергомичное управление с дисплея материалами о проекте, подбором квартир и визуализацией их расположения внутри ЖК (не все офисы продаж)
- Высоко информативные post-материалы раскрывающие основные характеристики-преимущества-выгоды проектов
- Большинство менеджеров молоды и визуально приятны

- Ведем клиента на стройку не по проработанному, подготовленному, безопасному маршруту и показываем то, что лучше клиенту не видеть.
- Нет ярких, запоминающихся фишек (сувениров, красивых пакетов, атрибутики проекта)
- Не контролируемая температура в офисах продаж администраторами-секретарями либо самими менеджерами офиса продаж (исключение Центральный офис) в жаркий день
- В некоторых офисах продаж закончились буклеты и не успели привезти (ЖК "СЕРЕБРЯННЫЙ ПАРК", ЖК "НОВОЕ ПУШКИНО")
- Сразу предложили кофе, чай, воды администраторы только в Центральном офисе продаж, в остальных просил сам
- Менеджер не работают в рамках единого стандарта работы, из 7 менеджеров лучшая встреча в ЖК "СЕРЕБРЯННЫЙ ПАРК" и ЖК "МИХАЙЛОВА, 31"
- В первые 10 минут встречи менеджеры не могут выявить мотив покупки и потребности до конца, это приводит к не достижению цели по итогу встречи
- Недостаточно элементов для «погружения» Клиента в будущее
- Не предлагают бронирование через выгоды для клиента, либо предлагают, как будто извиняются
- Связь с клиентом после первичной встречи происходит в разное время

- Продумать систему контроля работы администраторов-секретарей в режиме реал тайм
- Найти, продумать стандарты и обучение Администраторов, применить самые передовые и эффективные фишки гостеприимства в офисах продаж
- Переработка стандарта и обучения для менеджера офиса продаж, с добавлением эмоциональных фишек для создания нужного эмоционального фона
- Обучение Руководителей коучингу менеджеров
- Увеличить количество индивидуальных сессий с менеджерами с моментальной обратной связью (ответственность Руководителя ОП)
- Повысить частоту контрольных закупок менеджеров, с оперативным разбором ошибок
- Проведение исследования при помощи потенциальных покупателей от звонка до заключения договора (новая методика)
- Рейтингование менеджеров и офисов продаж и ежедневное информирование через единый информационный новостной канал, где будут все сотрудники дирекции по продажам
- Ротация руководителей офисов продаж и команд по офисам продаж
- Единый информационный новостной канал, где будут все сотрудники дирекции по продажам

- Ошибка Администратора-секретаря в первые минуты может испортить все впечатление от работы компании
- Грязь в офисе продаж и на прилегающей территории может негативно повлиять на восприятие Клиента
- Слабый эмоциональный фон не позволит Клиенту влюбиться в проект и квартиру
- Не соблюдение стандартов продаж уводит менеджера от намеченной цели, которую надо достигнуть по итогу встречи
- Забыв предложить определенную ипотечную программу или резервирование квартиры, мы можем потерять Клиента
- Ипотечные менеджеры консультанты, а значит не желание освоить до конца ипотечный продукт, менеджеры рискуют потерять большую часть потенциальных сделок - ипотечных